Đơn TikTok chưa xuất hiện và các trạng thái đối soát

1. Thời điểm hệ thống bắt đầu ghi nhận đơn hàng

Một sự nhầm lẫn phổ biến là người dùng cho rằng đơn hàng được ghi nhận ngay khi tạo hoặc sao chép link hoàn tiền. Thực tế, quy trình tính toán chỉ bắt đầu hoạt động sau khi bạn đã hoàn tất đặt hàng và thanh toán trên TikTok Shop:

• Độ trễ truyền dữ liệu: Sau khi đơn hàng thanh toán thành công, hệ thống máy chủ của TikTok Shop cần thời gian đồng bộ qua giao diện lập trình tiếp thị liên kết theo quy chuẩn vận hành của TikTok Shop.
• Kiểm tra tự động: Săn Sale Cùng Minn liên tục thực hiện các tiến trình kiểm tra tự động định kỳ để cập nhật các đơn hàng mới nhất của người dùng vào hệ thống.

2. Ý nghĩa ba nhóm trạng thái đơn hàng trong hệ thống

Mỗi đơn hàng hiển thị trong mục Đơn hàng của bạn sẽ trải qua các giai đoạn cụ thể:

• Đang xử lý (Chờ đối soát): Đơn hàng đã được đối tác ghi nhận lượt mua hợp lệ từ link tiếp thị của bạn. Số tiền hoàn hiển thị ở giai đoạn này là số tiền dự kiến dựa trên giá trị đơn và tỷ lệ chia sẻ hoa hồng. Khoản tiền này chưa thể rút về tài khoản ngân hàng vì đơn hàng cần thời gian giao thành công và hết hạn khiếu nại.
• Hoàn thành (Đã cộng ví): Đơn hàng đã được người bán giao thành công, người mua không yêu cầu đổi trả và đối tác TikTok Shop đã hoàn tất quyết toán tài chính. Tiền hoàn chính thức được chuyển vào số dư ví khả dụng của bạn để thực hiện lệnh rút tiền.
• Đã hủy (Không đủ điều kiện): Đơn hàng bị người mua hủy bỏ, nhà bán hàng hủy do sự cố kho bãi hoặc đơn hàng bị hoàn trả hàng. Trong trường hợp này, hoa hồng từ đối tác bị hủy bỏ và khoản hoàn dự kiến sẽ không được ghi có vào ví.

3. Các bước xử lý khi đơn hàng chưa xuất hiện

Nếu sau khi thanh toán mà bạn chưa thấy đơn hiển thị trong tài khoản:

• Kiểm tra trạng thái trên ứng dụng TikTok: Vào mục Đơn hàng của tôi trên TikTok để xác nhận đơn hàng đã thanh toán thành công và không bị hủy tự động do lỗi cổng thanh toán.
• Kiểm tra lại quy trình tạo link: Đảm bảo bạn đã mở link mua hàng theo đúng các bước tại hướng dẫn tạo link hoàn tiền TikTok Shop.
• Xem xét nguyên nhân sản phẩm: Đối chiếu xem sản phẩm có nằm trong danh mục không chi trả hoa hồng hay không qua bài viết vì sao sản phẩm TikTok không có hoa hồng.
• Tìm hiểu cơ chế đối soát: Đọc thêm tài liệu về phương pháp ghi nhận hoàn tiền để hiểu rõ trách nhiệm giữa sàn thương mại điện tử và nền tảng hoàn tiền.

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ an toàn và bảo mật

Nếu đã qua thời gian chờ thông thường mà đơn vẫn chưa được cập nhật, bạn hãy liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng:

• Thông tin cần chuẩn bị: Cung cấp mã đơn hàng TikTok Shop, ngày giờ đặt hàng, tên sản phẩm và ảnh chụp chi tiết trạng thái đơn hàng trên ứng dụng TikTok.
• Cảnh báo an toàn thông tin: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu tài khoản cá nhân, mã xác thực một lần OTP hay thông tin tài khoản ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.
• Tra cứu thêm: Bạn có thể xem thêm các hướng dẫn hữu ích khác tại trang câu hỏi thường gặp.